厦门欧迪恩公司强化软硬件 全新打造企业品牌知名度

   □本刊记者 丁赟 厦门报道

走进厦门象屿保税区谋福大厦六层的办公区，乍看除了明敞亮丽之外，似乎并无什么特别，然而经过对一个个房间的深入“考察”，竟发现这里居然也“别有洞天”。就在这1080平方米的场地中，涵盖了办公、休息、运动、娱乐等众多项目与功能，欧式风格的雕塑立于正门的两侧，中式的书法、西式的油画布局在房屋的四壁，高雅的盆景与装饰更是将整个办公区点缀得别有情调。让人由衷感觉到在这里工作无疑一种“享受”，在愉悦中享受工作，在充实中享受生活，两者缺一不可，相得益彰。如此让人耳目一新的，便是厦门欧迪恩国际货运代理有限公司（以下简称“欧迪恩”）。

    精心设计 用心经营

在欧迪恩亲身体验之后，给笔者留下的第一印象便是“用心”。通过与公司总经理庄金璨的交谈，记者了解到公司之所以精心打造办公环境是有原因的。作为一家集物流、进出口代理、商贸为一体的物流公司，行业性质决定了企业在许多方面需要承上启下，例如在具体工作中就涉及与许多内外部门、主管单位、客户的协调沟通等。如此一来，工作的细节十分繁琐，时效性极强，工作强度大，责任也大，因此员工经常处在忙碌紧张的工作氛围中，节奏很快，压力也很大。自去年六月迁入新的办公区后，欧迪恩的办公面积扩大到原来的三倍。从员工的角度出发，新环境的设计用心更贴心。经过精心打造后，新环境除了为员工设置用来休闲的阅读、茶歇区，配置了台球、乒乓球室，健身操房外，还每周3次聘请专业的健身教练，并在下班后免费为员工提供有氧操，瑜伽操课程。不仅如此，公司还常年在外面订了每周一次的羽毛球专场，供运动爱好者练习，达到锻炼体质的目的；同时，公司也考虑到员工的午餐用餐问题，为此设置了专门的用餐区，并有专人做饭，这样既保证了员工远离不卫生食物的伤害，可以让他们不必日晒雨淋地外出就餐，也由此获得了宝贵的午休时间。每一个细节的周详考虑，让欧迪恩的每一个员工都能感受到回家般的贴心，让他们的生活不再好似上紧了发条的闹钟，时间渐渐宽裕了，工作也更从容了，效率也自然而然地提高了。

说到员工，欧迪恩总经理庄金璨用了“可爱”二字形容，在他看来，员工才是公司成长最宝贵的财富。公司经营目的是为了盈利，新址的迁入大大增加了公司的运营成本。如何在成本与收益间达到一种平衡，庄总也有自己的“算盘”，那就是要得到回报，必先付出，而对于员工的付出则更需要真诚。事实证明，欧迪恩的竭诚付出换来了员工对公司的忠诚与信赖，同时也增强了部门间的沟通协调能力，提高了工作效率。此外，每一个员工都能够自觉用心地完成客户的托付。成本与收益间的关系何其复杂，也许欧迪恩的方法不一定是最佳的，但对其自身的长远发展而言却一定“合算”。

    内外兼顾  共同成长中创造多赢

和许多私营企业一样，欧迪恩发展之初的规模很小，公司成立时只有7-8个人。2004年，国家还未开放一级货运代理的注册资质，所以欧迪恩只能采用挂靠的形式经营，而当时面临生存下来的最大压力，是没有一个足够清晰的规划。于是，保留基本客户和发展新的业务，成为那2-3年里欧迪恩每天都要思考和面对的问题。首先，物流行业是资金密集型的服务行业，轻资产、融资和业务扩张的一对矛盾体，成为起步发展的最大的瓶颈；其次，人才的吸纳和培养，是遇到的第二个约束发展的障碍；第三，如何建立公司的美誉度和客户信任度的问题。这三个问题，相生相扣，成为欧迪恩发展之初的最大困难。

带着这些问题，欧迪恩开始了苦心经营历程。其中，培养员工成长、寻找客户成为公司发展的关键，而“诚信”是建立所有关系的基础，对内或对外都需要诚信作为支撑。同时，优厚的福利待遇、细致真切的关怀、良好的发展空间是员工长期信赖公司的基础。欧迪恩关心每一个员工的成长，除了一线的业务员，公司同样重视操作、财务、外勤等部门的福利及发展，并为此制定了一系列提升和培训方案，例如列支专项费用以带动员工的提升，等等。每个员工都是企业的一份子，员工的成长才是企业成长的动力。欧迪恩的员工有了“定心丸”，便开始为公司全心全意地争取客户，而对外的“诚信”更让欧迪恩赢得了市场。

如今，欧迪恩的货运代理部门员工规模数已经超过50名，拖车部门自有拖车15台，业务量达到每年操作35000 TEU，并且在冻箱的业务方面有了长足的发展，水果和蔬菜的冷箱出口量达到厦门市场的前3甲，同时也承接了国际性大企业的供应链物流外包服务和部分特种商品物流运送服务。历经十年的发展，欧迪恩内部形成了完整的部门分工，对外则累积了大量的优质客户，建立了良好的共同成长的系。在共同成长的道路上，欧迪恩通过创造多赢局面，顺利完成并超越了企业发展的一个又一个目标。

    做有特色的物流服务提供者

传统的货运代理服务形式单一，只能依靠差价生存，一方面剧烈的市场竞争导致利润的低下和经营风险的增加，同时积累缓慢，妨碍了公司的快速增长，另一方面客户得不到个性化、全方位的服务，又抱怨服务的质量低劣。在经历2-3年的初级发展阶段后，欧迪恩提出了要做“有特色的物流服务提供者”，希望通过努力，改变传统单一的竞争模式，选择品名，并在该产品的整个供应链环节上进行深度的双向延伸，为客户提供专业的、细致入微的、协作形式的合作，真正成为出口客户需要的物流服务商和合作伙伴。

欧迪恩的业务往前延伸到客户的采购环节，参与客户产地供货的筛选，往后则延续到客户的销售收款，并且能在该行业为客户的生产、销售提供市场的变化信息。长期的坚持，不仅获得客户的信赖，也建立了和收货人的坚实合作关系，达到了与客户共同成长的目标。博而不精最终可能是徒劳无功，所以在欧迪恩看来，与其试图服务所有的客户，不如在一个细分市场内深度耕耘，这样反而更有利于把握和建立某类产品的整体物流、资金流、信息流的综合经验，树立公司的行业规模和市场知名度、美誉度，从而达到稳健成长的目标。